Компания Sonos, известная своими высококачественными беспроводными аудиосистемами, столкнулась с волной негативных отзывов после запуска своего нового приложения в мае этого года. Пользователи выразили серьезные опасения по поводу его нестабильности, непоследовательности и сложности в использовании. В ответ на эти жалобы Sonos приняла нестандартный подход, открыв публичную Trello-доску, чтобы продемонстрировать свою работу по исправлению ошибок и улучшению приложения.
Прозрачность и взаимодействие
Создание публичной Trello-доски — это смелый шаг со стороны Sonos, который демонстрирует их стремление к прозрачности и взаимодействию с сообществом пользователей. Это позволяет всем желающим видеть, над чем работает команда разработчиков, какие задачи уже выполнены, а какие еще находятся в процессе.
«Мы хотим, чтобы наши клиенты знали, что мы очень серьезно относимся к их отзывам и работаем над решением проблем», — говорится в заявлении Sonos. «Треllo-доска — это способ для нас поделиться своим прогрессом и обеспечить прозрачность в нашей работе».
Что можно увидеть на Trello-доске?
На Trello-доске представлены различные карточки, каждая из которых соответствует конкретному багу или функции, требующей улучшения. Карточки сгруппированы по категориям, таким как:
- Основные ошибки: Критические ошибки, которые препятствуют нормальному функционированию приложения.
- Функциональность: Проблемы с определенными функциями приложения.
- Улучшение пользовательского опыта: Задачи, направленные на повышение удобства использования и интуитивности приложения.
Для каждой карточки указана краткая информация о проблеме, ее приоритет (высокий, средний, низкий), статус (в работе, завершено, отложено) и ответственный разработчик. Это позволяет пользователям получить представление о масштабе работы, которую проводит команда Sonos, а также увидеть, как быстро решаются различные задачи.
Ожидаемые результаты
Открытая Trello-доска — это не просто инструмент для отслеживания прогресса, но и платформа для взаимодействия с пользователями. Комментарии и предложения, оставленные пользователями в карточках, могут быть учтены разработчиками при планировании будущих обновлений. Это позволяет Sonos получить ценную обратную связь от своих пользователей и сделать приложение более соответствующим их потребностям.
Хотя решение Sonos покажется нестандартным для многих компаний, оно может стать примером для других, стремящихся к открытой коммуникации и активному взаимодействию со своими клиентами. Публичная Trello-доска — это, по сути, демонстрация того, как компания Sonos стремится к решению проблем и улучшению своего продукта, а также подчеркивает важность пользовательского опыта в современном мире.
